1、技术服务

　　负责现场安装、调试、投产，提供现场安装需要的特殊工具。

　　有经验的工程师到现场指导安装，投产运行时配合试运行和调试。

　　当设备出现故障或不能满足操作要求时，进行排除故障。

　　当设备需要维修或更换部件时，派有经验的工程师到现场进行技术支持。

　　2、售后服务人员

　　根据工程设备实际状况，派有经验的工程师到现场进行技术支持。

　　3、人员培训与岗位职责

　　为使甲方能够正确操作污水处理站内设备，保证整个系统正常运行，我们提供人员培训，培训人员1-2人次。培训地点在现场，内容为污水处理基本知识和化验方法和紧急事故处理方法。整个培训计划在污水处理设施调试过程中完成。

　　运行人员除具备一定的文化知识外，应在物理、化学、微生物学等方面有一定的强项知识。

　　经过培训后操作人员应熟悉所处理的污水水质性质和整个处理工艺流程、原理及每个处理步骤、处理单元在处理系统的地位，即懂原理与作用。熟悉操作的具体步骤，综合分析运行数据，进行行工艺调整，即会根据实际情况开关设备，会调整工艺，懂处理设备原理、型号、操作步骤及有关规程。会进行污水处理的有关运行中的工艺数据的测定。会维护使用设备，会处理异常运行中的工艺问题。

　　经过培训后设备维修人员应懂得修理设备的原理，会看懂处理设备的图纸资料，会合理使用工具，维修人员应懂处理设备的作用、型号及机械性能。维修人员应会正确拆装设备，科学检修，维护人员会检查设备中的不正常现象、能正确处理，熟悉本行业的有关安全知识及对应急事故的处理。

　　4、售后服务承诺书

　　我公司承诺以下内容，保证设备从设计、制造、安装、调试、验收、售后维护等一系列工序达标进行。

　　1)、设计阶段

　　组建专项设计组：为保证上好、强效地完成工程设计，组建专项设计组，充分发挥技术优点，严格把关，精心设计。

　　质量控制：严格按照ISO质量体系规准的要求，制定和实施质量计划。

　　投资控制：精心设计，合理编制工程概算，以达到工程造价的设计控制。严格执行设计变更审批制度，控制工程实施过程中的设计变更以达到工程造价的设计控制。

　　进度控制：把好各阶段的设计进度，以保证工程的顺利实施。

　　2)、施工阶段

　　负责整个工程的安装，严格抓好施工质量。

　　积极配合建设方进行设备及土建工程的验收，编制竣工验收报告及竣工图。

　　精心编制施工图预算，做好投资控制。

　　严格按照设备清单采购和生产，严把采购设备质量关。

　　3)、试运行阶段

　　提供本工程完善的工程操作维护手册，包括工程的介绍、工艺的运行过程，设备的操作维护、日常管理及运行记录等全套资料。

　　在试运行开始之前，配合建设方对本工程日后管理人员进行上岗培训。

　　在建设单位的积极配合下，按时完成本工程的单机试运行工作。

　　4)、调试验收阶段

　　积极组织设备调试，详细填写运行记录。

　　及时总结调试经验，优化运行参数。

　　根据水质条件，合理调整电气设备运行时间，节约运行成本。

　　配合建设单位进行环保验收。

　　5)、保证与担保

　　负责包括从投标货物及其配件的设计、制造到整套设备的交付使用。在设备安装和交付使用期间，随时派专业技术人员到用户进行指导。

　　保证货物在进行安装、调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的组件或零、部件可方便地得到修理和免费更换。

　　所有设备和部件的机械保修期为自设备开车验收之日起12 个月，或者自设备交付之日起18 个月，以在先结束的为准。在机械保修期内，免费提供易损件，在用户遵守产品使用说明书所规定的条件下，确因产品质量不良而发生不应有的损坏时，无偿地及时为用户修理或更换损坏的零件。

　　6)、售后服务

　　工程保修期为一年，即调试合格后一年内，支持维修，协助优化工程运行。

　　在接到用户保修通知后48小时内售后服务人员赶到现场，及时解决设备在运行中出现的问题。

　　一年后，定期对工程进行回访，提供技术咨询服务。工程实行终身维修，保修期后只收取成本费。

　　为加强与用户联系，及时反馈用户信息，及时为用户解决设备在运行中发生的问题。

　　提供各类环保咨询服务。